会议时间：2013年8月21日（星期三）下午2：30
会议地点：集团公司二楼会议室
会议主持：崔然新
与会人员：各经营中心、管理部室三职等及以上管理人员等
记录 人：武金美
会议纪要：
为进一步让公司各级管理人员正确面对新闻媒体的舆论监督，规范单位内新闻发布制度，掌握新闻发布技巧，及时准确地把握好网络舆情，处理好突发事件，促进企业持续健康发展，今天特此召开“如何应对媒体等突发事件”专题座谈会。
一、办公室徐云同志回顾近期媒体突发事件。
办公室徐云同志以观看幻灯片形式，与大家回顾了近期媒体新闻对果品市场搬迁、市场客户包装袋等事件的报道以及我们所采取的应对措施。
二、办公室主任金淑芹同志讲解公司接待及应对媒体突发事件的文件和工作程序。
办公室主任金淑芹同志讲解了公司接待及应对媒体突发事件的文件和工作程序，重新学习了《堤口集团公司关于应对新闻媒体工作管理办法》，文件明确指出谁是新闻发言人，怎样接待、应对媒体及程序规定等，很具体，要求各经营中心、管理部室严格按照公司的有关制度流程展开工作，有效避免突发事件的发生。
三、各经营中心部分领导作典型发言，就如何应对媒体突发事件提出自己的建议、意见及措施。
展延怀：1. 做到防患于未然、避免危机发生和负面报道产生是杜绝危机事件发生的根本措施之一。加强自身建设，进一步规范市场经营管理行为；倡导客户合法、诚信经营，提高市场的品牌形象；进一步提高果品流通企业危机管理的意识和水平；加强与相关媒体及政府职能部门的沟通；进一步按照公司要求规范宣传等各项工作程序。
2. 应对媒体及突发事件要做到积极应对，寻找方法，利用资源化解危机。提高搜集果品行业相关信息的能力；加强对 “切割理论”的分析运用；进一步完善市场新闻发言机构，完善相关制度；加强与客户的沟通交流，提高服务客户的水平，从而提高客户应对媒体的水平。
赵军：1. 正确认识分析造成负面报道的信息来源；2. 端正态度；3. 发现问题的本质与根源；4. 速度要快；5. 承担问题，不能逃避责任；6. 要善于沟通。
崔清安：1. 在突发事件发生后应紧急上报集团公司领导，请求下一步的工作指示。迅速向媒体公布应急小组所在地、k8凯发的联系方式等信息。2. 迅速拟定突发事件中的媒体沟通方案。3. 适时运用多种与媒体沟通的形式及时向媒体发布新闻信息，与媒体进行全方位的深度沟通。4. 学会用法律、法规和政策“诠释”新闻。5. 组织和协调媒体记者的现场采访。6. 有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言。7. 保持同现场主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。
李文： 1. 提前预防，与媒体多沟通、勤联系，确保媒体与企业原则上站在同一阵线。2. 出现危机，正面积极应对，不遮遮掩掩，确保自身形象不受更大损失。3. 配备一名或多名专业应对媒体公关人员，作为新闻发言人。4. 善后处理，与政府部分、、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，进一步增强企业公信力、，彻底扭转不利形势。
金志刚：1. 不断建立、完善、强化危机事件预警机制；2. 果断采取措施，妥善处理、处置危机事件。3. 掌握行业相关政策管理规定、加强经营管理业务知识的学习；4. 注重部门员工应对突发事件能力的素质历练和提升。
王忠胜：1. 企业应当建立危机处理应急预案。2. 平时加强与政府部门及媒体联络沟通，加深关系。3. 危机发生要正面、及时的作出回应，表明自身立场，坚定自身信念，向公众展示企业敢于担当的良好形象。4. 危机处理完成的善后工作尤为重要。
郭建兴：1. 规范市场各项经营管理，尽量避免和减少危机和突发事件的发生。2. 提高自身及市场干部员工对突发事件与危机应对的能力。3. 转变思维方式，以开放的心态来对待媒体，适应在新闻媒体关注下的市场经营发展。4. 危机处理及应对媒体时运用好切割理论。5. 严格按照应急预案做好各项应对工作。6.中秋、国庆两节临近，积极进行节前市场的正面宣传，营造良好的外部经营环境氛围，提升公众对市场的信任和支持。
袁丽芹：1. 建立、完善、强化危机事件预警机制。2. 妥善处理、处置危机事件。3. 强化企业内部人员的能力素质锻炼，练好内功。
接下来，与会人员进行了研讨，统一思想，提高认识。
张清翠：此次新闻媒体事件的应对说明我们领导干部对突发事件的应对能力有所提高，能够将危机转化为商机。8月18日针对市场搬迁的后期跟踪报道从政府、企业、消费者等几方面澄清了事实，借助大众关注度的提高进一步宣传了企业。
苏丽：这次事件提醒我们以后更要注意防微杜渐，要从细微之处发现问题，妥善解决，在新闻媒体曝光时可以做到从容应对，化危为机。
楚岩：此次新闻媒体报道能够成为突发事件告诫我们一定要把握好自己的角色、定位，要说职责范围内的话，不懂的找新闻发言人。另一方面，我们应从危机中寻找商机，从对市场搬迁的报道中我们可以看到市民对市场的关注度日益提高，为此，我们可以借助民情舆情积极推动基地项目、物流园项目的发展。
崔昌娜：结算中心作为对外服务的窗口单位，除了热情接待客户及来访者，更重要的是把握好角色定位，对于不知道不清楚的事情要引导媒体找到相关部门。
周道娣：我觉得刚刚市场领导说的内强素质、加强培训，规范客户经营，与政府、媒体加强沟通，跟踪后期报道等非常到位，但是其它突发事件，如火灾、漏电、洪涝、盗窃、打架等，我们也要加强应对能力。
党勇：我认为主要从以下几个方面加强应对：一是加强业务学习，二是加强与服务对象的沟通，避免矛盾，三是保持头脑清醒，语言得体，会运用“切割原理”，四是做好善后处理。
金淑芹：集团公司已经制定了应对新闻媒体等突发事件的文件，我们只要严格遵守公司制度流程、申报程序，就可以有效避免突发事件的发生。
崔然梅：1. 高度重视，有效部署。2. 建立媒体曝光报告制度，以加强防范。3. 各单位、各部门应把来电来访处理好，在部门内化解矛盾，防止矛盾转化到外部。
四、董事长讲话
董事长刘超华同志结合大家的发言提出几点建议与大家共勉：
1. 充分认识新闻媒体的影响。当今社会，人们离不开新闻媒体，新闻媒体舆论自由的开放度越来越高，信息网络无国界的影响越来越大。
2. 新闻媒体宣传的双刃性。成名、成事离不开新闻媒体的宣传，而负面报道一夜之间可以毁灭一个行业、一个企业。
3. 为什么要积极应对新闻媒体。一是新闻媒体不可回避；二是新闻媒体可以利用；三是积极应对新闻媒体可以有效防止负面报道。
4. 怎样应对。需要企业建立系统的、规范的、完善的应对危机组织管理体系。一是 “强身健体”，打造企业自身核心竞争力，健全制度。二是强化培训学习，特别是关键岗位、关键人员及全员素质的提升。
五、会议主持人崔然新同志作总结性发言。
今天的座谈会大家作了充分准备，发言很好，感谢大家。大家结合各自工作实际，谈了企业如何应对媒体等突发事件的建议、意见及措施，特别是董事长强调的四点要求，很深刻、很清晰，这将为公司今后危机管理的“预见,预警,预防”起到积极促进作用。媒体危机在危机中来势凶猛，冲击较大，但是其他危机我们也要高度重视，如政策危机、人力资源危机、财务危机、品牌危机、信誉危机、客户危机、水电暖、消防安全危机等等，都牵涉企业的命脉，处理不好都会造成重大损失。希望大家根据今天的会议情况，结合各自工作实际，认真总结，相互借鉴，细化部门的工作制度、工作程序，可以制作危机管理手册，让各级管理人员及员工在应对媒体等突发事件中，不慌不忙，从容应对，知道该怎么做，哪些该说，哪些不能说，谁该说，并且第一时间通知相关部门、相关人员，做好配合。
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